一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

数字化时代，消费平台有好差评机制，打差评是消费者的权利，但也有一些质疑的声音，主要有以下几点原因：

1、差评只是宣泄情绪，没有办法真正解决问题，对商家的约束不明显；

2、差评会引起商家和买家的纠纷；

3、好评就可以反映商家服务的好坏，而且好评促进商家正向发展，所以只保留好评机制就可以了；

请你针对上述取消差评的说法，逐一反驳并论述理由。

第2题：

邻居王奶奶得知你被录用为国家机关单位人员后，便让你帮忙解决看病难，装修吵，以及一些家长里短的问题。由于你不负责此项工作，解决不了，只能帮她反映到社区。过了一段时间之后，王奶奶看情况没有改善，便说你这人有官威了，还开始疏远你。现在正巧碰到了王奶奶，你该怎么和王奶奶进行沟通？请进行现场模拟。