一、给定材料

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二、回答题目

第1题：

随着AI技术不断发展，AI客服在各行各业中的应用也越来越广泛。

甲方：

观点一：AI客服能够实现7×24小时无间断服务，还能不受时间和地域限制，有急事儿的时候还是很方便的。

观点二：AI客服能够快速解决大量的标准问题，其响应速度远超人工，极大提高了客服的工作效率。

观点三：AI具备强大的数据处理能力，能够实时收集并分析客户需求，为企业提供精准的用户洞察，辅助战略决策和产品优化。

观点四：AI客服无需支付工资、福利及培训等高昂人力成本，很大程度上节省了用人成本。

乙方：

观点一：AI客服的语气太冰冷了，只能回复冰冷的话。不像人工客服那样贴心，让我有情感共鸣。

观点二：AI客服存在“答非所问”的问题，一旦遇到复杂、独特或者非标准化的用户需求，AI客服往往难以提供有针对性的解决方案。

观点三：AI客服其实对老年群体并不友好，老年人对技术接受度低，会对AI客服的交互方式感到不适应，特别影响使用体验和服务效果。

观点四：AI客服存在隐患，一旦遭遇技术故障、误判或遭受黑客攻击，客户隐私难以被保障。

请你选择一个支持方，说明选择理由，并针对另一方提出的这些问题提出解决建议。

第2题：

山西高速公路首家“小市集”近日在晋城服务区正式开市。省政府想要进一步在全省范围内推广这种服务区商业经营新模式，但有的服务区车流量和人流量较少。针对这种情况，领导安排你进行可行性调研，你认为工作重点是什么？并就其中一点进行详细展开。

第3题：

人事处将新入职的小王安排到办公室工作，但是小王因为工作不对口，无法体现专业价值，想要更换科室，人事部门也劝说无果。请你从办公室主任、办公室同事老赵、同期入职的新人小项、同学小李和小王哥哥这五个身份中，选择一个身份对小王进行劝说，并站立进行模拟。