2019年上半年信息系统项目管理师下午试卷案例

A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

问题：1.1 （5分）
请说明采购管理的主要步骤。

问题：1.2 （12分）
结合案例，请指出，项目采购管理中存在的问题。

问题：1.3 （3分）
请简述采购货物入库的三个条件。

问题：1.4 （7分）
请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人‧天。

问题：2.1 （5分）
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

问题：2.2 （12分）
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试还没有开始，模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，并计算结果精确到个位）。

问题：2.3 （6分）
基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。

问题：3.1 （6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

问题：3.2 （10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

问题：3.3 （5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?

问题：3.4 （4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____（将选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力